便捷開(kāi)戶惠民生服務(wù)升級(jí)暖民心

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發(fā)布時(shí)間：2024-06-04 16:22
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4月26日上午，市經(jīng)開(kāi)區(qū)袁家社區(qū)院內(nèi)人流涌動(dòng)、秩序井然。星辰公司客服中心的工作人員正在為該社區(qū)新建小區(qū)的入住居民辦理供水開(kāi)戶手續(xù)。此次活動(dòng)由淄博星辰供水有限公司精心組織，旨在為居民提供優(yōu)質(zhì)便捷的供水服務(wù)，打通便民服務(wù)“最后一公里”，讓“高效辦成一件事”真正落地、落實(shí)。

據(jù)了解，考慮到袁家社區(qū)距離供水公司較遠(yuǎn)，居民辦理業(yè)務(wù)存在諸多不便，星辰公司客服中心主動(dòng)與社區(qū)取得聯(lián)系，安排專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)走進(jìn)社區(qū)，為居民提供現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)戶服務(wù)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)人員耐心細(xì)致地為居民辦理開(kāi)戶手續(xù)，解答各種疑問(wèn)，提供基礎(chǔ)服務(wù)和業(yè)務(wù)咨詢，確保每一位居民都能順利享受到自來(lái)水的便利。同時(shí)，通過(guò)擺放宣傳展板、發(fā)放供水知識(shí)手冊(cè)等形式，展示公司的服務(wù)理念和供水技術(shù)，向社區(qū)居民普及供水知識(shí)，宣傳用水常識(shí)，幫助居民更加了解供水工作，取得用戶廣泛支持。

“可以辦理過(guò)戶嗎？”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員遇到一位居民咨詢過(guò)戶手續(xù)的辦理。該工作本來(lái)不在此次上門(mén)服務(wù)的計(jì)劃項(xiàng)目?jī)?nèi)，所以現(xiàn)場(chǎng)缺少相關(guān)材料。但本著“只讓群眾跑一次”的原則，在了解情況后，客服中心工作人員迅速采取行動(dòng)，聯(lián)系公司值班人員，詳細(xì)說(shuō)明情況。值班人員迅速響應(yīng)，將所需填報(bào)的材料電子版發(fā)送至現(xiàn)場(chǎng)。收到材料后，現(xiàn)場(chǎng)人員立刻組織打印，在確保所有信息準(zhǔn)確無(wú)誤后，協(xié)助居民完成了過(guò)戶手續(xù)的辦理。此舉贏得用戶高度好評(píng)，展現(xiàn)了高效為民的服務(wù)精神。

此次活動(dòng)不僅為居民提供了便捷的服務(wù)，也展示了星辰公司積極履行社會(huì)責(zé)任、提升服務(wù)質(zhì)量的決心和行動(dòng)。據(jù)客服中心胡主任介紹，此次“進(jìn)社區(qū)送服務(wù)”活動(dòng)是公司2024年“惠民生、暖民心、順民意”優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升月系列活動(dòng)的重要內(nèi)容之一，通過(guò)開(kāi)展一系列服務(wù)提升活動(dòng)，提升綜合服務(wù)能力和群眾滿意度，進(jìn)一步打造“情潤(rùn)般陽(yáng)”服務(wù)品牌”。

下一步，星辰公司將繼續(xù)秉承“用戶至上”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，為廣大市民提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的供水服務(wù)，履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，為社會(huì)和諧穩(wěn)定做出積極貢獻(xiàn)。

上一個(gè): 星辰公司開(kāi)展“進(jìn)校園送知識(shí)”主題宣傳活動(dòng)

下一個(gè): 星辰公司召開(kāi)第七屆第五次職工代表大會(huì)

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