管道氣用戶戶內(nèi)供氣設(shè)施改動(dòng)工作程序

【概要描述】

分類：各項(xiàng)規(guī)章制度
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發(fā)布時(shí)間：2022-11-07 15:27
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為進(jìn)一步規(guī)范管道氣用戶戶內(nèi)供氣設(shè)施改造工作程序（含燃?xì)鉄崴靼惭b），提升公司服務(wù)水平，特修訂本程序，自2020年11月1日起執(zhí)行。
1、用戶提出改動(dòng)供氣設(shè)施申請(qǐng)后，客服中心工作人員做好登記。
（1）若用戶提出改造申請(qǐng)，調(diào)度室值班人員填寫“工作任務(wù)單”，當(dāng)天轉(zhuǎn)安技科。
（2）若用戶提出安裝燃?xì)鉄崴魃暾?qǐng)，需滿足省、市主管單位下發(fā)的文件要求，并向公司客服中心營(yíng)業(yè)廳提供相關(guān)文件。文件齊全后，營(yíng)業(yè)廳工作人員填寫“安裝熱水器申請(qǐng)單”，當(dāng)天轉(zhuǎn)安技科。
2、安技科技術(shù)人員自接到“工作任務(wù)單”或“安裝熱水器申請(qǐng)單”2個(gè)工作日內(nèi)與用戶聯(lián)系約定查看時(shí)間。
（1）若符合改造條件，安技科技術(shù)人員填寫“戶內(nèi)供氣設(shè)施改動(dòng)申請(qǐng)表”并繪制供氣設(shè)施改動(dòng)圖，轉(zhuǎn)客服中心營(yíng)業(yè)廳；若不符合改造條件，現(xiàn)場(chǎng)向用戶說明原因，做好解釋工作。
（2）若符合熱水器安裝條件，待辦理簽批手續(xù)后，安技科技術(shù)人員填寫“戶內(nèi)供氣設(shè)施改動(dòng)申請(qǐng)表”并繪制供氣設(shè)施改動(dòng)圖，轉(zhuǎn)客服中心營(yíng)業(yè)廳；若不符合安裝條件，現(xiàn)場(chǎng)向用戶說明原因，做好解釋工作。
3、客服中心營(yíng)業(yè)廳計(jì)算改造費(fèi)用（熱水器新增端口費(fèi)用按照物價(jià)局文件收取），并聯(lián)系用戶說明改造工作具體事宜；若用戶同意改造，將“戶內(nèi)供氣設(shè)施改動(dòng)申請(qǐng)表”當(dāng)天轉(zhuǎn)工程科；若用戶不同意改造，在“戶內(nèi)供氣設(shè)施改動(dòng)申請(qǐng)表”備注原因。
4、工程科接收“戶內(nèi)供氣設(shè)施改動(dòng)申請(qǐng)表”后做好登記，當(dāng)天轉(zhuǎn)施工單位。
5、施工單位1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系用戶并約定入戶改造時(shí)間。入戶后，現(xiàn)場(chǎng)收取改造費(fèi)用，并將客服中心營(yíng)業(yè)廳開具的收據(jù)交予用戶；嚴(yán)格按照供氣設(shè)施改動(dòng)圖進(jìn)行施工，將“戶內(nèi)供氣設(shè)施改動(dòng)申請(qǐng)表”交用戶簽字后，連同現(xiàn)金交客服中心營(yíng)業(yè)廳；維修人員當(dāng)天上門進(jìn)行檢測(cè)。
6、客服中心營(yíng)業(yè)廳將現(xiàn)金當(dāng)天上交財(cái)務(wù)科，“戶內(nèi)供氣設(shè)施改動(dòng)申請(qǐng)表”經(jīng)財(cái)務(wù)人員簽字確認(rèn)后轉(zhuǎn)施工單位。
7、施工單位以月為單位將零星改造工程結(jié)算書及“戶內(nèi)供氣設(shè)施改動(dòng)申請(qǐng)表”上報(bào)工程科辦理結(jié)算。工程科審核無(wú)誤后，按照公司財(cái)務(wù)管理制度辦理付款手續(xù)。
8、完成結(jié)算后，工程科將“戶內(nèi)供氣設(shè)施改動(dòng)申請(qǐng)表”轉(zhuǎn)客服中心營(yíng)業(yè)廳存檔。
9、因特殊情況無(wú)法進(jìn)行改造的，施工單位將具體原因在“戶內(nèi)供氣設(shè)施改動(dòng)申請(qǐng)表”上備注后轉(zhuǎn)工程科；工程科做好備注后轉(zhuǎn)安技科；安技科提出技術(shù)意見后轉(zhuǎn)客服中心營(yíng)業(yè)廳；客服中心營(yíng)業(yè)廳根據(jù)具體情況予以退款、禁止售氣或做進(jìn)一步處理。未盡事宜，報(bào)經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)后另行安排。
10、用戶提出緊急服務(wù)要求，參照公司《用戶私自改動(dòng)燃?xì)庠O(shè)施管理制度》相關(guān)時(shí)限執(zhí)行。